Políticas de envío y devolución

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Políticas de envío y devolución

Políticas de envío y devolución

Industrias Cannon de Colombia S.A. realizara envíos a casi cualquier lugar de Colombia, esto mediante sus transportadoras aliadas las cuales garantizan la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

Recuerde que pueden existir limitaciones con respecto a las dimensiones de su producto y cobertura  y el  pago contra entrega no está disponible, por favor, intente con otra forma de pago o una dirección de entrega diferente.

Teniendo en cuenta el lugar destino, nuestro tiempo de entrega normal varía entre 5 – 10 días hábiles y en caso de elegir “Entrega Ya! “ 2 días hábiles (Válido únicamente para Barranquilla y su Área Metropolitana). Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. En caso de cancelar con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos WOMPI deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea de atención en Barranquilla 3856000 3856000 ext. 2218  (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma clara y legible de la guía del transportador, también se puede autorizar al transportador para dejar dicho producto en la portería si lo estipula el cliente.  Si el paquete, empaque o embalaje donde llega el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicase con la línea de atención en Barranquilla (035) 3856000 ext.2218 (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm), o través de nuestro correo contact@cannoncol.com

Es nuestro mayor interés garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. De ser necesario nos comunicaremos con usted por alguna novedad que ocurra con el pedido y en máximo un mes no logramos contactarlo, procederemos con la devolución del dinero.

El costo del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago, este valor es único por pedido, independiente de la cantidad de artículos en la compra.

  1. Las prendas en promoción o con descuento NO aplican para devolución.

  2. Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor por el que fue adquirido o comprado, no se devolverá el valor del envío.

  3. Si al momento de la compra el cliente utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se pierde y no podrá ser utilizado para una próxima compra.
  1. Por Garantía (Calidad), 30 días después de recibido el producto.

  2. Medida, diseño o color, 8 días después de recibido el producto.

  3. Retracto de compra, 5 días hábiles después de recibido el producto.
  1. Cuando el cliente sea objeto de fraude, 5 días hábiles después de recibido o a partir del momento en que debió haber sido recibido el producto.

  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

  3. Cuando el producto comprado no sea recibido.

  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Cuando reciba su pedido tiene como máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por los productos faltantes de su orden, por lo tanto, es absolutamente necesario que cuando la transportadora le haga la entrega revise detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentra una inconsistencia o faltan unidades debe comunicarse de inmediato con la línea de atención en Barranquilla (035) 3856000 ext.2218 (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm), o a través de nuestro correo contact@cannoncol.com.

Luego de transcurrir los cinco (5) días hábiles, NO aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.

Cuando haya hecho todo el trámite de devolución de su producto podrá escoger entre las siguientes alternativas:

  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.cannoncol.com  (este bono tendrá vigencia de 6 meses): sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de que el valor sea inferior se enviará a tu correo el saldo restante en un nuevo bono para realizar una nueva compra online, tendrás 6 meses de vigencia para hacer efectivo este cambio.
  • Devolución del dinero (sólo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por la transportadora según el día en que puedas entregar el producto a esta, previo acuerdo con nosotros.

Cuando entregues el producto a la transportadora éste ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en el cual lo recibiste o puedes usar uno de tu preferencia, más debes tener en cuenta que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es  muy importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.

  1. Cambio del producto en medida, diseño, o color: se despachará hasta cuatro (4) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

  2. Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.cannoncol.com.  Dicho bono será enviado a su correo luego de (4) días hábiles de haber recibido el producto en nuestra bodega.

  3. Devolución del dinero, a través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Industrias Cannon de Colombia S.A.  Tendrá hasta tres (3) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por medida, diseño o color, por bono o nota crédito para otro producto, o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía).

En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías le informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea de Servicio al Cliente en Barranquilla (035) 3856000 ext 2218  (Horario de atención de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm), o a través de nuestro contact@cannoncol.com

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas anteriormente, Industrias Cannon de Colombia S.A. devolverá la totalidad cancelada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. La devolución se hará única y exclusivamente a través de la tienda online www.cannoncol.com

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